Customer Service adviseur

Als Customer Service Adviseur ben jij veel meer dan een administratieve schakel. Je bent het vast aanspreekpunt voor klanten, bewaakt dossiers van bestelling tot levering en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Dankzij jouw proactieve aanpak draag je bij aan een optimale klanttevredenheid en een efficiënte interne samenwerking. Kortom dankzij jou loopt alles achter de schermen even vlot als de lucht door een perfect afgesteld ventilatiesysteem.

Wil jij deel uitmaken van een verhaal en mee bouwen aan het klimaat van morgen? Dan maken we graag kennis met jou?.

Jouw taken

Geen enkele dag is hetzelfde.
Je combineert klantencontact, dossieropvolging en probleemoplossend denken in een omgeving waar techniek, commercie en service samenkomen.

Een greep uit je takenpakket:

Proactief opvolgen van klanten en lopende orders
Efficiënt verwerken, afhandelen en opvolgen van bestellingen
Verwerken en registreren van online sales leads in het CRM-systeem
Onderhouden van dagelijkse contacten met klanten, zowel via telefoon als mail
Ondersteunen van nieuwe klanten bij de opstart van de samenwerking
Beantwoorden van klantvragen over het productgamma
Helpen van klanten bij vragen overleveringen, producten, procedures en administratieve opvolging
Bespreken van afwijkingen en vinden van oplossingen en deze te communiceren in overleg met productieplanning, logistiek en external sales
Analyseren en opvolgen van klantengedrag, inclusief het bespreken van evoluties en verwachtingen
Vervolledigen en beheren van klantendossiers in het ERP-systeem
Analyseren van klachten en deze doorspelen naar de betrokken interne diensten
Bijdragen aan een optimale klantbeleving door continu mee te denken over efficiëntere processen en betere dienstverlening

Afhankelijk van je interesses en ontwikkeling krijg je de kans om je rol verder uit te bouwen.

Jouw profiel

We zoeken geen technisch expert vanaf dag 1. Wel zoeken we iemand die heel graag leert en energie krijgt van klanten te helpen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

Je hebt technisch inzicht of een gezonde dosis technische nieuwsgierigheid.
Je bent bereid om je te verdiepen in oplossingen rond verwarming, ventilatie, warmtepompen en klimaatbeheersing
Bachelor denkniveau en relevante ervaring in een gelijkaardige functie
Sterke talenkennis: Nederlands, Engels (Frans, Duits of nog een andere taal is een plus)
Klantgerichte en commerciële ingesteldheid
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Denkt in oplossingen en niet in problemen
Stressbestendig, flexibel en zowel zelfstandig als in teamverband inzetbaar
Een toffe teamsfeer, daar draag jij graag aan bij
Hands-on mentaliteit en een echte doener: je durft initiatief te nemen
Proactief, met oog voor verbeteringen en optimalisaties
Goede kennis van MS Office en ervaring met ERP- en CRM-systemen

Het aanbod (wat bieden wij aan)

Een uitdagende functie vol afwisseling binnen een groeiende organisatie
Een dynamische werkomgeving met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling
Marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen
Opleidingsmogelijkheden en ondersteuning om je verder te ontwikkelen
Een collegiale sfeer: collega's die kennis delen, samenwerken en elkaar ondersteunen
12 betaalde adv dagen + 1 extra CAO verlofdag vrij op te nemen
Glijdende werktijden
Mogelijkheid tot 2 dagen thuiswerk na inwerkperiode

Heidi Gijbels

Interesse in deze vacature?

Interesse in de vacature? Solliciteer via het formulier, en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Wij staan klaar om je te helpen!

Wat zijn de volgende stappen?

Onze recruiter neemt contact op

Na je sollicitatie nemen we snel contact met je op voor een kort gesprek. We checken of we op dezelfde golflengte zitten en plannen een kennismaking in.